IT-, Business- und auch Customer Service Management sind Themen, mit denen heute Mitarbeitende aller Stufen konfrontiert sind. Nebst den grossen Anstrengungen und Investitionen in die Erarbeitung von Prozessen und in technische Hilfsmittel darf dabei der Fokus auf den Service – die Dienstleistung am Kunden – nicht verloren gehen. Diese menschliche/kulturelle Herausforderung ist schlussendlich die wichtigste Voraussetzung für die Kundenzufriedenheit.
Wir sind der festen Überzeugung, dass es primär auf die Einstellung zum Service und zum Kunden ankommt. Es braucht den Willen, dem Kunden einen guten oder noch besser einen exzellenten Service erbringen zu wollen und ihn damit zu begeistern. Dazu braucht es die richtige Einstellung der Mitarbeitenden und eine Service orientierte Unternehmenskultur.
