Digitale Wertschöpfung – Enterprise Service Management

Nur zu oft werden die aktuellen Modewörter wahllos eingesetzt. Vielfach geht dabei vergessen, was denn der wirkliche Inhalt ist. So gesehen sind Digitale Transformation, Enterprise Service Management, Service Management oder gar E-Business mögliche Titel und damit Überbegriffe, wenn es darum geht die internen Supportprozesse als Basis der externen Digitalisierung interdisziplinär auszustatten, mit Mehrwerten anzureichern und zu automatisieren. Services erstellen, digitale Werte respektive Digitale Wertschöpfung oder die Serviceorientierung in eine Unternehmung zu transportieren ist unsere Art, dies etwas gehaltvoller auszudrücken und uns auf die Inhalte zu fokussieren.

Beispiele solcher Services können die Erfassung von Spesenereignissen, die Änderung von Personaldaten wie dem Bankkonto, eine interne Bestellung für Büromaterial oder Visitenkarten sein. All diese Vorgänge sind abteilungsübergreifend, können Mehrwerte schaffen und bieten etliches Potential an Automatisierungen. Betroffen sind alle Supportbereiche einem Unternehmen wie die Finanzen, die Administration, das HR, der Rechtsbereich, das Marketing, die Informatik oder die zentralen Dienste.

Nehmen wir das Beispiel der Spesenerfassung. Bereits die sinnvolle Automatisierung dürfte für viele eine Herausforderung darstellen. Die Aufbewahrung und Einreichung