Referenzberichte

Lean Startup mit dem Minimum Viable Product (MVP) um eine schnelle, schlanke sowie passgenaue Einführung des neuen Service Management Systems sicherzustellen. Tönt nach einer Herausforderung. Was wenn das alles im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung geschieht? Auch spannend sind die Insights darüber, welche Veränderungen die gesamte Organisation machen muss damit Arbeiten mit Lean Startup sowie die Etablierung einer serviceorientierten Organisation umgesetzt werden können.

Den ersten Schritt im Bereich Service Management tätigte die Abteilung für Unternehmenskommunikation der Universitätsklinik Balgrist mit der Automatisierung der Kerndienste des Kommunikationsteams. Für die Umsetzung der Marketing-Services stand die Personaldurchlässigkeit und die Effizienz im Vordergrund und bedingt durch das umfangreiche Tagesgeschäft sollte das Kommunikationsteam keine zusätzliche Belastung durch die Umsetzung der Marketing-Services erfahren. Dank den Standards von SERVALX kann das in Zukunft vermieden werden.

Aufgrund des starken Wachstums im Bereich der digitalen Nachsorge und des geplanten Ausbau des Therapeuten-Teams galt es, die Arbeit der Therapeuten effizient und so rasch als möglich mittels geeigneter Systeme zu unterstützen oder in anderen Worten gesagt, um die gewünschte Skalierungsfähigkeit zu schaffen, zu digitalisieren. Dank der agilen Vorgehensweise konnte SERVALX in Rekordzeit eingeführt werden.

Dank der  der No- und Low-Code Entwicklungsplattform Mendix, welche zur Entwicklung des ERP-Systems durch Thermogreen ausgewählt wurde, sind die Einarbeitungsaufwände der Mitarbeiter, bei der Übernahme der Lösung durch PLAIN IT, gering ausgefallen und es konnte direkt bei Projektbeginn mit der Umsetzung der Anforderungen der Thermogreen gestartet werden. Nebst vielen kleinen Anpassungen, Erweiterungen, Korrekturen und Optimierungen konnten bereits grössere Erweiterungen des Systems, wie die umfassende Integration in Microsoft 365 mittels Microsoft Graph, erfolgreich umgesetzt werden.

Cherwell^® Service Management bildet die zentrale Plattform zur Unterstützung der definierten ITSM-Prozesse. IT4IPM ist dadurch in der Lage, Service Requests transparent und nachvollziehbar abzurechnen. Zudem kann das Service-Management-Team auch die Einhaltung von SLAs nachverfolgen und gleichzeitig die Servicequalität messen. Mit der Einführung von Cherwell legte der Dienstleister zudem die Basis für ein zentrales Reporting – und kann damit für alle Beteiligten höchste Transparenz sicherstellen.

Dank der Implementierung von Cherwell® Service Management erreicht der Flughafen München eine noch bessere Servicequalität und konnte weiter seine Prozess- und Lizenzkosten senken. Die Organisation profitiert zudem von klaren, vernetzten Verantwortlichkeiten. Seit der ersten Umsetzung 2013 hat der Flughafen München dank der Flexibilität von Cherwell die Lösung (eigenständig) Zug um Zug erweitert und Geschäftsprozesse integriert.

Mittels der flexiblen Service-Management-Lösung von Cherwell erbringt die GEFA heute auf der Basis des Industriestandards ITIL^® V3 2011 und der (Re-)Zertifizierung nach ISO/IEC^® 20000-1 : 2011 qualitativ hochwertige IT-Dienstleistungen im Bereich Support und Services sowohl für ihre internen Kunden als auch für diverse Konzerngesellschaften im nationalen und internationalen Kontext der Bank.

Die Axpo Informatik AG entscheidet sich für eine moderne, intuitiv zu bedienende Lösung, die releasefähig ist und ohne Programmierung (Codeless) möglichst einfach und effizient an die eigenen Bedürfnisse angepasst werden kann.

Logicare AG erbringt mit Hilfe der Service Management Lösung von Cherwell^® qualitativ hochstehende IT Dienstleistungungen im Bereich Support und Service Desk für Leistungserbringer im Gesundheitswesen.

Die international tätige Schneeberger Gruppe vertraut seit einem Jahr auf Cherwell^® Service Management

Die Spital Simmental-Thun-Saanenlnd (STS) Ag gewährleistet als Regionales Spitalzentrum (RSZ) mit Ihren Spitälern in Thun, Zweisimmen, Saanen und Klinik Erlenbach (Postakute Pflege) die medizinische Versorgung für die Wohnbevölkerung in der Spitalregion von 132 000 Menschen. Seit fast einem Jahr nutzt die IT der Spital STS AG bereits Cherwell^® Service Management.

Die Gilgen Door Systems AG löst helpLine mit Cherwell^® Service Management ab. Um den Service Katalog von Gilgen Door Systems AG zu erweitern, erschien der Aufwand, dies in der bestehenden Service-Management-Lösung zu implementieren, zu gross. Oliver Sommer, Leiter Informatik der Gilgen Door Systems AG entschied sich, andere Alternativen zu prüfen.

Das Amt für Informatik (AfI) des Kantons Schwyz hat einen wichtigen Entwicklungsschritt zur Serviceorganisation vollzogen. Es steht nicht mehr die Technologie im Vordergrund, vielmehr sind es die Kunden und deren Bedürfnisse nach den IT Services. Dabei erfolgt die Erbringung dieser IT Services mit dem Fokus auf einen grösstmöglichen Kundennutzen – und dies mit grossem Erfolg.

Der Schweizerische Nationalfonds (SNF) hat den Trend erkannt. Nicht nur im Bereich des IT Service Managements (ITSM) kann mit entsprechenden Prozessen und Lösungen die Servicequalität verbessert werden, sondern auch im Bereich des Kunden-Services.